Widerruf und Mängel sind unterschiedliche Fälle

Für Verbraucher kann bei einer Online-Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Sie können es ohne Angabe von Gründen nach den Bedingungen der Widerrufsbelehrung ausüben. Bei beschädigter, fehlender oder mangelhafter Ware bestehen daneben die gesetzlichen Mängelrechte.

Eine freiwillige zusätzliche Rückgabegarantie wird durch diese Seite nicht zugesagt. Die gesetzlichen Rechte hängen weder von einer original verschlossenen Verpackung noch von einem vorherigen Servicegespräch ab.

Den Widerruf erklären

Sie können eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post übermitteln oder die Funktion Vertrag widerrufen nutzen. Bitte nennen Sie Ihren Namen und Angaben, mit denen sich die Bestellung oder der betroffene Teil der Bestellung identifizieren lässt. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bei Nutzung der Online-Funktion erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit der Erklärung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese bestätigt den Eingang, nicht die abschließende Prüfung eines Anspruchs oder die Durchführung einer Erstattung.

Rücksendung organisieren

Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden oder übergeben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Falls wir ausdrücklich eine Abholung anbieten, stimmen wir deren Durchführung mit Ihnen ab.

Bei schweren oder nicht paketversandfähigen Artikeln ist eine Abstimmung zum Rücktransport sinnvoll. Diese organisatorische Abstimmung ist keine Genehmigungsvoraussetzung für den Widerruf und setzt die gesetzlichen Fristen nicht außer Kraft. Nutzen Sie eine geeignete Verpackung und bewahren Sie einen Versandnachweis auf.

Für die Organisation einer Rücksendung nutzen Sie den Kontakt info@brennstoffe-kappus.com. Die Geschäftsanschrift für Erklärungen lautet Gronauer Straße 12, 56355 Nastätten, Deutschland. Eine abweichende Rücksendeanschrift muss rechtzeitig mitgeteilt werden; die organisatorische Abstimmung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Rücksendekosten und Wertersatz

Sie tragen unmittelbare Rücksendekosten nur, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Bei nicht auf normalem Postweg rücksendbarer Ware müssen auch die hierfür erforderlichen Kostenangaben rechtzeitig vorliegen. Soweit diese Information nicht ordnungsgemäß erteilt wurde oder wir die Kostenübernahme zugesagt haben, tragen wir die Rücksendekosten.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht vorgesehen.

Beschädigungen oder Mängel werden nicht automatisch wie ein freiwilliger Rückgabewunsch behandelt. Bei gesetzlichen Mängelrechten richten sich erforderliche Transportkosten nach den gesetzlichen Regeln.

Wann und wie erstattet wird

Im Widerrufsfall erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Dazu gehören gegebenenfalls die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis der Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und kostenfrei etwas anderes vereinbart wird.

Beschädigte oder unvollständige Ware

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos der Ware und der Verpackung sind hilfreich, aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Lassen Sie uns gemeinsam klären, welche Nacherfüllung oder weitere Lösung in Betracht kommt.

Kontakt: info@brennstoffe-kappus.com · +49 1523 6948130.