So erreichen Sie uns

Bitte schreiben Sie an die hier angegebene Shop-Adresse. Kontaktwege anderer Anbieter oder gleichnamiger Websites gehören nicht automatisch zu diesem Online-Shop. Wir nennen keine festen Telefonzeiten oder verbindliche Antwortfrist, die nicht ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurden.

Produktberatung und Bestellung

Für Fragen vor dem Kauf geben Sie möglichst die Artikelnummer, den vollständigen Produktnamen und die gewünschte Menge an. Beschreiben Sie, welche Produkteigenschaft unklar ist, beispielsweise die Holzart, das Sackgewicht, die Palettenmenge oder die Scheitlänge. Eine Eignung für einen bestimmten Ofen oder eine bestimmte Anlage muss anhand der Herstelleranforderungen geprüft werden.

Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung nennen Sie bitte die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bitte senden Sie keine Zugangsdaten oder Passwörter. Eine Änderung der Lieferadresse sollte so früh wie möglich mitgeteilt werden; bereits eingeleitete Transporte können nicht immer umgestellt werden.

Zahlungsbelege und sichere Kommunikation

Einen Beleg zu einer Banküberweisung können Sie per E-Mail übermitteln. Für die Zuordnung genügen grundsätzlich Betrag, Datum, Zahlungsempfänger und Verwendungszweck. Nicht benötigte Umsätze, Kontostände und sonstige Kontoinformationen können Sie unkenntlich machen.

Ein übermittelter Beleg ist keine automatische Zahlungsbestätigung. Entscheidend bleibt der tatsächliche Geldeingang. Geben Sie bei überraschenden Änderungen einer Bankverbindung keine Zahlung frei, bevor Sie die Angaben über einen bekannten Kontaktweg geprüft haben.

Lieferung, Rückgabe und Widerruf

Bei Lieferfragen nennen Sie Bestellnummer und Lieferort. Bei beschädigter oder unvollständiger Ware sind eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos hilfreich. Die Ausübung gesetzlicher Rechte hängt nicht davon ab, dass Sie Fotos bereitstellen.

Für eine Rücksendung finden Sie den Ablauf unter Rückgabe & Erstattung. Einen Vertrag können Sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts auch über Vertrag widerrufen widerrufen. Eine vorherige telefonische Genehmigung ist dafür nicht erforderlich.

Geschäftsanschrift und Datenschutz

Unsere Geschäftsanschrift ist Gronauer Straße 12, 56355 Nastätten, Deutschland. Ein spontaner Besuch oder eine Abholung ist damit nicht zugesagt. Bitte stimmen Sie organisatorische Anliegen vorab mit uns ab.

Ihre Nachricht wird zur Bearbeitung des Anliegens verwendet. Informationen über Rechtsgrundlagen, Empfänger und Ihre Rechte finden Sie in der Datenschutzerklärung.